返品・返金ポリシー

1. 品質保証

MAXMAKEでは、高品質で信頼性の高いCNC製品をお届けすることをお約束します。当社の機械には30日間の返品保証が付いています。しかし、CNC機器の性質上、重く、国際物流も複雑であるため、返品手続きを開始する前に、弊社のポリシーをよくお読みください。

2.注文のキャンセルと中断

・発送前：キャンセルリクエストが発送前（つまり、追跡番号が発行される前）に行われた場合、注文は全額返金されます。

・輸送中（発送後）：注文が発送された後、または配送業者に引き渡された後は、キャンセルできません。

・発送済み注文のキャンセルを希望される場合、または受領を拒否される場合は、配送業者から請求されるパッケージインターセプト料金と往復送料（お客様への送料と弊社への返送費用）をご負担いただきます。これらの金額は返金額から差し引かれます。

3.30日間の返品期間

返品をご希望の場合は、配送日（物流追跡に基づく）から30暦日以内に申請してください。配送から30日以上経過している場合、残念ながら返金や交換はできません。

返品の対象となるには、商品が未組み立て、未使用であり、すべての付属品とマニュアルが含まれた元のパッケージに入っている必要があります。

4.再入荷手数料と返金計算

品質関連以外の返品（例：気が変わった、誤って注文した、不要になったなど）の場合、検査、再梱包、減価償却の費用をカバーするために、返金額から再入荷手数料が差し引かれます。

返金控除表：

⚠️ 「送料無料」に関する重要事項：

「送料無料」で販売されたご注文の場合、MAXMAKEがお客様に商品を発送するために実際に発生した送料は返金不可です。この金額は、再入荷手数料に加えて、総返金額から差し引かれます。

5.返金不可のアイテム

以下の商品は返品・返金の対象外となります。

・有効な返品承認（RMA）番号なしで返品された商品。

・消耗品：使用済みのフライス盤ビット、原材料、または使用された形跡のあるレーザーモジュール。

・アクティベート済みのソフトウェアライセンス。

6.返品プロセス

サポートへ連絡：ご注文番号と製品の状態を写した写真/動画を添えて、[サポートメールアドレスをここに挿入]までメールでご連絡ください。
承認の取得：返品が承認された場合、RMA番号と返品倉庫の住所（注：返品センターは香港/中国にあります）をお知らせします。
商品の発送：お客様は、返品商品の送料をご自身で負担していただく必要があります。追跡可能な配送サービスを利用し、配送保険に加入することを強くお勧めします。返品された商品が確実に受領されることを保証するものではありません。
検査と返金：返品が受領され、検査された後（通常3～5営業日以内）、返金の承認または拒否をお知らせします。承認された場合、返金（手数料を差し引いた額）は10営業日以内に元の支払い方法に処理されます。

7.国際返品と関税

弊社は直行便で運営しておりますため、

・返品送料：商品の香港/中国の倉庫への返品にかかるすべての費用は購入者の負担となります。

・関税：返品された荷物が中国/香港への輸入時に輸入関税、税金、または通関手数料を発生させた場合、これらの費用は返金額から差し引かれます。このリスクを最小限に抑えるために、パッケージに「返品商品」と明記してください。ただし、免税を保証するものではありません。

8.不良品または損傷した商品

不良品、破損品、または誤った商品を受け取った場合は、配達から7日以内にご連絡ください。

・弊社の裁量により、無料の技術サポート、交換部品、または交換機を提供します。

・確認された品質問題については、MAXMAKEが交換または必要な返品の送料を負担します。

お問い合わせ

返品および返金ポリシーに関するご質問は、hello@maxmake.comまでお問い合わせください。